Giấy phép kinh doanh
Chúng tôi công khai số giấy phép và tên cơ quan cấp trong footer của trang chủ, kèm liên kết đến cơ quan quản lý để bạn có thể xác minh độc lập.
LEGAL REFERENCE
Chúng tôi vận hành 18x2 với các chính sách pháp lý minh bạch để bảo vệ tài khoản của bạn
Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều được xử lý trong khung tuân thủ rõ ràng, và chúng tôi công khai cách chúng tôi bảo vệ...
Mã hóa SSL 256-bit cho mọi phiên đăng nhậpXác minh tài khoản hai bướcLưu trữ dữ liệu thanh toán theo chuẩn PCI DSSPhân tách quỹ khách hàng và quỹ vận hànhChính sách bảo mật được cập nhật hàng quý
18x2 hoạt động ở những khu vực pháp luật địa phương cho phép và công khai giấy phép kinh doanh
Chúng tôi chỉ mở cửa tài khoản cho các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép và chúng tôi duy trì giấy phép từ cơ quan quản lý được công nhận quốc tế. Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay VNPay đều có mã tham chiếu độc nhất được lưu vào hệ thống kiểm toán nội bộ để đảm bảo
tính minh bạch. Chúng tôi áp dụng các biện pháp phòng chống rửa tiền và xác minh danh tính đầy đủ theo quy định. Nếu bạn cần xem bản sao giấy phép hoặc chứng chỉ tuân thủ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc chat trực tiếp. Chúng tôi cũng cam kết cập nhật các điều khoản dịch vụ
và chính sách bảo mật ngay khi có thay đổi trong luật pháp địa phương, thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong lobby. Bạn có quyền tải xuống bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch bất cứ lúc nào từ mục cài đặt tài khoản. Việc tuân thủ là nền
tảng để chúng tôi duy trì niềm tin từ cộng đồng người chơi tại Việt Nam.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
MINH BẠCH
Chúng tôi xây dựng niềm tin bằng cách công khai quy trình bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn
Mọi chính sách đều được viết bởi đội ngũ pháp chế nội bộ có chứng chỉ chuyên ngành và được rà soát lại hàng quý để đảm bảo...
Đội ngũ pháp chế chuyên trách
Ba luật sư và hai chuyên viên tuân thủ làm việc toàn thời gian để rà soát hợp đồng với...
Kiểm toán bảo mật hàng năm
Chúng tôi thuê công ty bảo mật độc lập thực hiện kiểm toán thâm nhập và rà soát cơ sở...
Lưu trữ giao dịch bảy năm
Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hay VNPay đều được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu...
Chính sách bảo mật công khai
Tài liệu Chính sách bảo mật giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và lưu trữ dữ liệu...
Xử lý khiếu nại có trình tự
Khi bạn gửi khiếu nại, chúng tôi tạo mã case duy nhất và phản hồi trong vòng bốn mươi tám...
Cập nhật điều khoản có thông báo
Mỗi lần sửa đổi điều khoản dịch vụ, chúng tôi gửi email thông báo cho tài khoản đã đăng ký...
SO SÁNH TUÂN THỦ
Bảng sau cho thấy 18x2 tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý cốt lõi mà bạn cần quan tâm
Chúng tôi không chỉ đáp ứng yêu cầu tối thiểu mà còn áp dụng các biện pháp bổ sung như phân tách quỹ khách hàng và lưu trữ dữ liệu dự phòng...
Mã hóa dữ liệu
SSL 256-bit được áp dụng trên mọi trang từ đăng nhập đến thanh toán, và dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm bằng bcrypt trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
Xác thực hai bước
Bạn có thể bật xác thực qua ứng dụng Google Authenticator hoặc nhận mã qua SMS mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc IP lạ.
Phân tách quỹ
Số dư tài khoản khách hàng được giữ trong tài khoản ngân hàng riêng, tách biệt hoàn toàn với quỹ vận hành, và được kiểm toán hàng tháng bởi đơn vị độc lập.
Quy trình chống gian lận
Chúng tôi sử dụng công cụ phát hiện gian lận theo thời gian thực để gắn cờ giao dịch bất thường, sau đó xem xét thủ công trước khi khóa tài khoản hoặc yêu cầu xác minh bổ sung.
Quyền truy cập dữ liệu cá nhân
Bạn có quyền yêu cầu tải xuống toàn bộ dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn qua email hỗ trợ với thời gian xử lý tối đa năm ngày làm việc.
Lưu trữ lịch sử giao dịch
Mọi giao dịch nạp, rút và chuyển tiền đều có bản ghi chi tiết bao gồm mã tham chiếu, thời gian chính xác đến giây và trạng thái xử lý, có thể xem hoặc tải về từ mục Lịch sử tài khoản.
ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT
Các yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý và bảo mật khi bạn sử dụng 18x2
Chúng tôi thiết kế mọi thành phần từ giao diện đăng nhập đến luồng rút tiền để tuân thủ quy trình pháp lý và giảm thiểu rủi ro...
Bảng điều khiển tuân thủ
Trong mục Cài đặt tài khoản, bạn sẽ thấy tab...
Nhật ký hoạt động thời gian thực
Mỗi lần bạn đăng nhập, thay đổi thông tin tài...
Xác minh danh tính nhiều cấp
Khi bạn mở tài khoản, chúng tôi yêu cầu email...
Cơ chế giải quyết tranh chấp
Nếu bạn không đồng ý với kết quả xử lý...
Thông báo thay đổi chính sách
Mỗi khi chúng tôi sửa đổi điều khoản dịch vụ...
Hỗ trợ pháp lý đa ngôn ngữ
Tài liệu Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo...
Câu hỏi thường gặp về chính sách pháp lý và tuân thủ tại 18x2
Chúng tôi công khai số giấy phép và tên cơ quan cấp trong footer của trang chủ. Bạn có thể nhấp vào liên kết đó để truy cập trang xác minh của cơ quan quản lý và nhập số giấy phép để kiểm tra tính hợp lệ. Nếu cần bản sao giấy phép có chữ ký số, hãy gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.
Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong cơ sở dữ liệu được mã hóa đặt tại trung tâm dữ liệu có chứng chỉ ISO hai bảy không không một. Chúng tôi lưu trữ dữ liệu thanh toán trong bảy năm theo yêu cầu pháp lý và dữ liệu cá nhân khác cho đến khi bạn yêu cầu xóa tài khoản.
Hãy đổi mật khẩu ngay lập tức từ mục Cài đặt bảo mật và bật xác thực hai bước. Sau đó gửi email đến [email protected] kèm mô tả chi tiết để đội ngũ bảo mật rà soát nhật ký đăng nhập và khóa thiết bị lạ nếu cần. Chúng tôi phản hồi trong vòng hai giờ đối với vấn đề bảo mật khẩn cấp.
Có, bạn gửi email đến [email protected] với tiêu đề Yêu cầu xóa tài khoản và cung cấp tên tài khoản cùng email đăng ký. Chúng tôi xử lý trong vòng năm ngày làm việc, xóa dữ liệu cá nhân trừ lịch sử giao dịch bắt buộc lưu trữ theo quy định pháp luật trong bảy năm.
Chúng tôi rà soát chính sách bảo mật hàng quý và chỉ thay đổi khi có cập nhật pháp luật hoặc nâng cấp hệ thống bảo mật. Mỗi lần thay đổi, bạn nhận email thông báo ít nhất mười bốn ngày trước có kèm liên kết so sánh phiên bản cũ và mới. Bạn cũng thấy dấu thời gian cập nhật cuối cùng ở cuối mỗi trang chính sách.
Bạn gửi khiếu nại qua email hoặc mở ticket trong tài khoản. Chúng tôi trả lời trong bốn mươi tám giờ với biên bản điều tra ban đầu. Nếu không hài lòng, bạn có thể yêu cầu leo thang lên quản lý cao cấp và cuối cùng là trọng tài viên độc lập do cơ quan cấp giấy phép chỉ định. Toàn bộ quy trình được ghi trong Điều khoản dịch vụ.
Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị. Dữ liệu chỉ được truyền cho nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay khi bạn thực hiện giao dịch, và cho nhà cung cấp trò chơi để xác thực phiên chơi. Tất cả đều ký hợp đồng bảo mật với chúng tôi.